При работе с онлайн-кассами может возникнуть потребность в возврате денег. Многие только недавно перешли на новую ККТ, поэтому не знают, каким образом осуществлять возврат. Перед тем как приступить к работе, необходимо внимательно изучить, в каких ситуациях и как нужно оформлять возврат.

Когда необходимо делать возврат

Возврат осуществляется в следующих случаях:

• отказ от приобретения части товаров покупателем;
• получение покупателем некачественных товаров, которые он решил возвратить;
• внесение в чек неверных данных.

Для оформления возврата по желанию покупателя потребуется осуществить сбор следующих документов:

• заявление от клиента;
• фискальный документ или его копия;
• акт, подтверждающий, что возврат был осуществлен.

Если возврат нужно оформить из-за ошибки кассира, то потребуется служебная записка, первоначальный чек и фискальный документ о выдаче денег покупателю.

Алгоритм выполнения процедуры возврата

В большинстве случаев процедура выполняется следующим образом:

1. Составление заявления или написание объяснительной записки. Лучше всего использовать шаблон, чтобы не допустить ошибку.
2. Создание чека, в котором будет отображен «возврат прихода». Процесс осуществляется через онлайн-кассу.
3. Печать чека.
4. Возврат наличных или перевод средств на карту покупателю.

Стоит отметить, что, если возврат инициировал покупатель, то потребуется создать 2 копии акта, которые подтверждают возврат. Одна остается в магазине, другая отдается покупателю. В случае ошибки кассира покупателю ничего предоставлять не нужно, кроме нового чека.

Для максимально простой работы может использоваться онлайн касса Эвотор. Данная модель позволяет упростить работу кассира. При необходимости можно быстро осуществить возврат с ее помощью. От онлайн-кассы зависит скорость работы с клиентами и общая прибыль бизнеса.

Потребность в оформлении возврата возникает достаточно часто, поэтому кассир должен знать, как делать это через онлайн-кассу. Если все действия выполняются по готовому алгоритму и шаблону, ошибки возникают крайне редко.